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Chat­bots sind viel­fäl­tig ein­setz­bar: Sie kön­nen auto­ma­ti­sier­te Dia­lo­ge im Cus­to­mer Ser­vice füh­ren und smar­te Bera­tung im Online-Ver­trieb leis­ten. Aus dem Ser­vice-Bot kann ein Shop­ping-Bot wer­den. Als schlau­er Ant­wort­ge­ber und Emp­feh­ler von pas­sen­den Pro­duk­ten im Online-Shop ist der Chat­bot via Face­book-Mes­sen­ger oder ande­ren Mes­sen­ger Diens­ten bedeu­ten­der Teil einer noch indi­vi­du­el­le­ren Cus­to­mer Experience.