CreaLog Software-Entwicklung und Beratung GmbH

Der Crea­Log Cus­to­mer Self Ser­vice für die ver­schie­de­nen Kun­den­kon­takt­punk­te wie Spra­che, SMS, USSD, Smart­phone-Apps oder Web hilft Betrei­bern, die OPEX für die Bereit­stel­lung der gesam­ten Band­brei­te an Kun­den­ser­vices in einer Pre­paid- oder Post­paid-Umge­bung zu mini­mie­ren. Die­se Lösung bie­tet eine siche­re Kun­den­au­then­ti­fi­zie­rung und unter­stützt Kon­to­stands­in­for­ma­tio­nen, Pre­paid-Laden, Gut­schein­ein­lö­sun­gen, Ser­vice­ak­ti­vie­rung, Sperren/Entsperren der SIM-Kar­te und Kon­fi­gu­ra­ti­on des Mobil­te­le­fons. Die Vor­qua­li­fi­zie­rung erfolgt durch Sprach­er­ken­nung oder Tas­ten­wahl. Die Self Ser­vice Platt­form bie­tet Diens­te auf dem IVR-Kanal per SMS oder USSD an. Dabei kommt aus­ge­reif­te NLU-Sprach­er­ken­nung (Natu­ral Lan­guage Under­stan­ding) zum Ein­satz, um kom­for­ta­ble sprach­ba­sier­te Diens­te mit voll­stän­di­ger Auto­ma­ti­sie­rung bereitzustellen.