Was erwartet Sie?
Das Qualitätsmanagement als übergreifender Prozess sorgt dafür, dass die Produkte und Dienstleistungen den Anforderungen und Bedürfnissen der Anspruchsgruppen eines Unternehmens entsprechen.
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Prozesserfassung (Plan)
Jeder Unternehmensprozess wird einzeln betrachtet und dokumentiert. Weiterhin werden Prozessbeschreibungen des Ist-Zustands angefertigt. Eine zuvor erarbeitete Standarddokumentation ist hilfreich. Nachfolgende Fragen bieten eine Hilfestellung für einen roten Faden.
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Maßnahmenplanung (Plan)
Anhand der Prozessbeschreibungen können Fehler identifiziert oder Missstände aufgedeckt werden. Die Maßnahmenplanung definiert Lösungsvorschläge zur Verbesserung des Qualitätsniveaus.
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Maßnahmensteuerung (Do)
Neben der Planung stehen die Koordination und die Durchführung der Maßnahmen im Vordergrund. Diese müssen unter den gegebenen Bedingungen exakt durchgeführt werden. Nur dann sind sie zielführend.
Maßnahmenkontrolle (Check, Act)
Zum Ende wird überprüft, ob die Maßnahme den gewünschten Erfolg erzielt hat. Ist dies nicht der Fall, beginnt der PDCA-Zyklus erneut mit der Planungsphase.
Bei systematischer und konsequenter Anwendung des PDCA-Zyklus gewährt dieser eine durchgängige Prozessüberwachung und ‑optimierung.
Bei systematischer und konsequenter Anwendung des PDCA-Zyklus gewährt dieser eine durchgängige Prozessüberwachung und ‑optimierung.
