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Kunden-/ Marktorientierte Prozesse sind die Unternehmensprozesse, in denen ein direkter Kontakt mit den Kunden und / oder dem Markt stattfindet. Im Folgenden werden die typischen kundenorientierten und marktorientierten Prozesse im Unternehmen erläutert.
Marketing
Marketing bedeutet, ein Unternehmen marktorientiert zu führen. Dabei orientieren sich die Aktivitäten am Absatzmarkt. Das Ziel ist Kundenbedürfnisse zu befriedigen. Damit verbunden sind der Aufbau und die Pflege profitabler Kundenbeziehungen. Der Begriff Kunde umfasst in diesem Fall den klassischen Kunden eines Unternehmens, aber auch Mitarbeiter und andere Interessensgruppen.
Vertrieb
Der Vertrieb ist für die Veräußerung von produzierten oder gehandelten Gütern an Kunden oder Endverbraucher zuständig. Für diesen Vorgang sind unterschiedliche Teilprozesse notwendig.
Kundendienst
Der Kundendienst beinhaltet unternehmerische Leistungen, die dem Kunden einen Zusatznutzen verschaffen sollen. Damit soll der Kunde beim Erwerb und der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens unterstützt werden.
