Kommunikation
Was erwartet Sie?
Kommunikation ist in einem Unternehmen allgegenwärtig. Informationsweiterleitung und ‑vermittlung, strategische Planung, Veränderungsprozesse oder Kundenkontakte sind ohne Kommunikation unmöglich. Eine strategische Planung der Kommunikation ist wichtig, damit die Kommunikationsprozesse strukturiert und zielgerichtet ablaufen.
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Zielsetzung
Im Bereich der Kommunikation gibt es formulierte Ziele, die erreicht werden sollen. Festgelegt sind z.B. das Budget, die Maßnahmen zur Zielerreichung und der Zeitpunkt. Die Kommunikationsziele als Teil der gesamten kommunikativen Unternehmensstrategie beschreiben den Soll-Zustand und ergeben sich aus einer Ist-Analyse.
Maßnahmenplanung
Auf die formulierten Ziele folgt die Maßnahmenplanung. Hier wird der Zeitraum der Maßnahmen, deren Ausgestaltung und die zuständigen Personen bestimmt. Eine detaillierte und gründliche Planung reduziert Risiken und maximiert den Erfolg. Maßnahmen der Kommunikationsabteilung können sowohl intern als auch extern sein oder ineinander übergreifen.
Erfolgskontrolle
Die Erfolgskontrolle ist ein stetig mitlaufender Prozess. Er ermöglicht Korrekturen, wenn der Ist- vom Soll-Zustand abweicht. Diese werden individuell umgesetzt, um die Ziele zu erreichen.
Digitalisierungbeispiel
Cloudbasierte Kommunikation bietet vor allem den Vorteil, dass die physische und zeitgleiche Anwesenheit der Gesprächspartner weniger begrenzt ist. Zudem können Informationslücken schneller geschlossen werden, was ein effizienteres Arbeiten möglich macht.
Herr Meier legt sehr viel Wert sowohl in der internen Kommunikation mit seinen Mitarbeitern als auch in der externen Kommunikation mit Dienstleistern und Kunden in seinem Bioladen. Für beide Bereich greift Herr Meier auf diverse Potenziale der Digitalisierung zurück. Bei der internen Kommunikation nutzt Herr Meier ein System um alle Mitarbeiter und Leiharbeiter zu erfassen und die jeweiligen Tätigkeiten zuzuweisen. Dabei übersetzt das digitale Werkzeug alle benötigten Informationen in die jeweiligen Sprachen, wodurch die Kommunikation erheblich erleichtert wird.
Bei der externen Kommunikation nutzt Herr Meier verschiedene Systeme (Warenwirtschaftssystem, Buchhaltungssystem, Produktionsplanungssystem, CRM, …) um sowohl digital mit den Dienstleistern zu kommunizieren als auch mit Kunden in seinem Bioladen. Diese Unterstützungswerkzeuge helfen Herrn Meier bei der täglichen Arbeit, indem viele Prozesse bereits voll automatisiert und andere Prozesse teilautomatisiert ablaufen (Tipp: Schaut in den anderen Bereich für genauere Beispiele).
