Logistik
Papierbasierte Logistik
Herr Schmidt erhält wöchentlich viele Pakete mit neuer Ware. Zeitgleich erhält das Unternehmen viele Bestellungen über zahlreiche Kanäle online sowie offline. Es erweist sich als schwierig den Überblick in dem Berg Bestellungen, Lieferscheinen und Paketen zu behalten.
Dabei erkennt er unter anderem die folgenden Probleme:
- Geringe Lieferflexibilität
- Keine Transparenz bezüglich des Bestandes
- Hoher personeller Aufwand für die Bestandsverwaltung
- Große Fehlerrate, falsches Paket an falschen Kunden
Möglichkeiten der digitalisierten Logistik
Herr Schmidt ärgert sich schon seit Jahren über diese und viele weitere Herausforderungen, welche durch digitale und automatisierte Logistikprozesse gelöst bzw. verbessert werden können.
Daher erhofft sich Herr Schmidt, dass durch die Digitalisierung der Logistik…
- Echtzeit-Informationen über die Bestände sichtbar sind
- jeder Kunde das richtige Produkt erhält (Hohe Verlässlichkeit)
- die Lagerbestände optimal ausgelegt sind
- Wareneingang & Warenausgang automatisiert sind
- der Einkauf automatisiert abläuft
Digitale Logistik: Herr Schmidt möchte eine Veränderung…
Herr Schmidt hat sich für eine Digitalisierung der Logistik entschieden. Eine vielversprechende Werbeanzeige im Internet weckte sein Interesse, weil es in der Anzeige alle Probleme aufgreift und darüber hinaus noch viele weitere Funktionen bietet.
- Preislich sehr attraktiv
- Schnelle und problemlose Implementierung versprochen
- „Investition in die Zukunft“
Herr Schmidt steht also kurz davor, den Kauf der Software im Internet vorzunehmen und die Installation selbst durchzuführen.
Erster Schritt – Prozesse analysieren
Herrn Schmidts voreilige Entscheidung kritisieren viele Mitarbeiter. Auch Frau Schmidt stellt den Impuls ihres Mannes in Frage.
- Wie wirkt sich eine neue Software auf die Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden aus?
- Was passiert, wenn es zu Störungen kommt?
- Welche unterschiedlichen Prozesse sind durch die Einführung der digitalen Logistik maßgeblich betroffen?
Frau und Herr Schmidt können mit einem Klick auf den untenstehenden Knopf simulieren, welche Auswirkungen die Einführung einer digitalisierten Logistik hätte…
Der Prozess der Unternehmenssteuerung ist für sämtliche digitale Veränderungen vom Unternehmen Schmidt von zentraler Bedeutung. Lediglich die vom Unternehmen und somit Herrn Schmidt gesteuerten Veränderungsprozesse können erfolgreich sein.
Ein wichtiger Bestandteil des Handels ist die Beschaffung. Durch eine digitale Logistik können Produkte automatisch nachbestellt werden. Somit kann eine optimale Verfügbarkeit gewährleistet werden.
Herr Schmidt hat erkannt, dass die Logistik der zentrale Prozess für die Veränderung auf digitale Lösungen der Logistik im Unternehmen ist. Dabei möchte er durch Digitalisierung einen transparenten Überblick über seine Lieferketten erhalten und die Fehlerquote verringern.
Das Sortimentsmanagement beinhaltet die Aufgabe, die Produkte anhand der entsprechenden Kundenbedürfnisse und ‑wünschen auszuwählen. Durch eine digitalisierte Logistik sind schnelle Sortimentswechsel möglich.
Herr Schmidt hat erkannt, dass die Informationstechnik ein zentraler Prozess bei jeder Veränderung von Digitalisierungsvorhaben und somit auch von einer digitalen Logistik ist. Mitarbeiter der IT kennen das eigene System und besitzen wichtiges Wissen zur Auswahl von korrekter Software für das Unternehmen.
Einer der wichtigsten Schlüssel zur erfolgreichen Integration von Digitalisierungsvorhaben und somit auch digitaler Logistikkette ist die Kommunikation. Speziell die fortwährende Kommunikation mit den vorgelagerten Lieferanten und den nachgelagerten Kunden, welche von dem Veränderungsprozess betroffen sind, ist von zentraler Bedeutung.
Herr Schmidt zieht ein Zwischenfazit
Herr Schmidt hatte nicht erwartet, dass die Einführung der digitalen Logistik einen so großen Einfluss auf seinen Handel sowie auf vor- und nachgelagerte Prozesse haben würde. Ihm sind dabei folgende Punkte bewusst geworden :
Jedes Unternehmen ist unterschiedlich strukturiert, sodass oft digitale Lösungen an die jeweiligen Strukturen angepasst werden müssen.
Eine neue digitale Lösung wirkt sich oft auf die Arbeitswelt der Mitarbeitenden aus. Dabei sollten bei der Einführung einer Software die Mitarbeiter von Anfang an mitgenommen werden.
Lediglich ein Teil der Kosten stellen die Anschaffungskosten dar. Während des Einführungs- und Betriebsprozesses fallen zusätzliche Kosten an, die berücksichtigt werden sollten.
Eine digitale Lösung bedeutet Umstellung auf allen Ebenen. Sowohl Lieferantenprozesse als auch Kundenprozesse in der Logistikkette sind von der Einführung einer digitalen Lösung betroffen.
Herr Schmidt: „Durchatmen und gut strukturiert das Problem angehen“
Herr Schmidt hat dazu gelernt und ist froh, dass er noch keine Anschaffung getätigt hat. Eine übereilte Einführung einer neuen Software kann sich schnell als Fehler erweisen. Herr Schmidt möchte dennoch seine Logistikprozesse digitalisieren, weiß jedoch auch, dass sich dies nicht von heute auf morgen realisieren lässt.
Er trifft folgende Vorbereitungen:
Getreu nach dem Motto „4 Augen sehen mehr als 2 Augen“ bildet Herr Schmidt zusammen mit seiner Frau und seinen Mitarbeitern Projektteams. Diese sollen bei dem Entscheidungs- und Einführungsprozess unterstützen.
Herr Schmidt ist sich bewusst, dass alle Personen und Prozesse, welche an der Logistikkette beteiligt sind, die neue Lösung zur digitalen Logistik nutzen sollen. Aus diesem Grund ist ihm eine enge Zusammenarbeit bei der Auswahl und Implementierung der Software Lösung wichtig.
Für Herrn Schmidt kommen nur digitale Lösungen, die vom Team vorab getestet werden können, in einen engeren Auswahlprozess. Grundvoraussetzungen sind vorhandene Demo-Zugriffsrechte und ausreichende Testzeiten. Er, seine Frau und das Projektteam einigen sich auf diese Anforderungen für potenzielle Anbieter digitaler Lösungen.
Der Umsetzungsprozess
Herr Schmidt hat erkannt das es wichtig ist strukturiert und prozessorientiert das Ziel der digitalisierten Logistikkette anzugehen. Dabei nutzt er gemeinsam mit dem Team folgende Prozessschritte:
Herr Schmidt und sein Projektteam dokumentieren Schritt für Schritt den aktuellen Logistikprozess, sowie alle damit verbundenen Abläufe und Tätigkeiten
Die sorgfältige Schritt-für-Schritt-Aufzeichnung jedes Arbeitsprozesses zeigt Schwachstellen auf, die bei der täglichen Arbeit nicht offensichtlich sind oder häufig kompensiert werden. Schwachstellen sollten behoben werden, bevor eine digitale Lösung eingeführt werden kann. Für digitale Lösungen können nur optimierte Prozesse verwendet werden. „Für einen effizienten Arbeitsablauf müssen wir alle Schwachstellen beheben,“ so Herr Schmidt.
Die zuvor aufgedeckten Schwachstellen sollen durch gezielte Verbesserungsmaßnahmen behoben werden. Dabei kann eine Bedarfsanalyse helfen, Wünsche aller Beteiligten aufzunehmen, um „schlechte Gewohnheiten“ abzulegen und Fehler abzulegen.
Im vierten Schritt wird von dem Projektteam ein Projekt- und Zeitplan erstellt. Zusätzlich werden Meilensteine festgelegt und Aufgaben delegiert. In regelmäßigen Treffen können die Verantwortlichen sich über den Projektstand austauschen.
Durch die vorweggegangenen Analysen, Planungen und Optimierungen können Anforderungen für die zukünftige digitale Logistikkette festgelegt werden. Daraus können entsprechend verschiedene Angebote mit kostenlosen oder kostengünstigen Demozugängen ermittelt und in die engere Auswahl genommen werden. Zusätzlich wurde mit potenziellen Partnern und Dienstleistern für die Umsetzung Kontakt aufgenommen.
Im letzten Schritt werden die besten Softwarelösungen im Detail getestet. Kriterien wie Funktionalität, Nutzbarkeit und einfache Integration in das Unternehmen sind Herrn Schmidt dabei sehr wichtig. Anschließend erfolgt die Auswahl der bestmöglichen Softwarelösung zur vollständigen Integration des Prozesses.
Der Fokus des Projektteams lag bei den Umsetzungsprozesse in den Schritten 1 bis 4 zunächst ausschließlich bei der Ist- und Bedarfsanalyse. Dabei wurde noch keine Softwarelösungen getestet bzw. kein Auswahlprozess durchgeführt. Erst in den letzten beiden Schritten wurde sich mit der Auswahl einer geeigneten Software beschäftigt. Nach der Auswahl der bestmöglichen Lösung soll diese nun in die Unternehmensprozesse implementiert werden. Dabei soll zukünftig die Option bestehen, auch nachträglich noch Änderungen und Anpassungen vornehmen zu können. Zwei interessante Technologien spielen dabei eine besondere Rolle.
Nutzung von Cloud Computing in der Handelslogistik
Das Projektteam von Herrn Schmidt ist während der Recherche von Anbietern für digitale Logistiksoftware auf die Möglichkeit gestoßen, Programme direkt über das Internet betreiben zu können. Die Technologie „Cloud Computing“ macht dies möglich und bietet für die digitalisierte Logistikkette folgende Vor- und Nachteile:
Herr Schmidt hat einen transparenten Überblick über die gesamte Lieferkette zu jedem Zeitpunkt, von jedem Ort und von allen Endgeräten aus.
Auch die Lieferanten und Kunden bzw. Lieferdienste haben einen mandantenfähigen Zugriff auf das System, wodurch ein effizienter Informationsaustausch gewährleistet werden kann. Somit können beispielsweise Verzögerungen rechtzeitig auf allen Ebenen kommuniziert werden und die Planung angepasst werden.
Ein verlässlicher Betrieb kann durch einen guten IT-Service, der einen Betrieb und Wartung von IT-Ressourcen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr sicherstellt. Somit können Fehler und Ausfälle vermieden werden.
Um eine Echtzeitkommunikation mit der neuen Logistik-Software zu gewährleisten ist eine stabile Internetverbindung eine wichtige Grundvoraussetzung.
Herr Schmidt ist bewusst, dass besonders bei Dienstleistern aus der Cloud eine starke Abhängigkeit zum Anbieter existiert. Daher ist ihm der Auswahlprozess einer optimalen Softwarelösung und ein persönlicher Kontakt zum Anbieter sehr wichtig.
Nach der Abwägung der Vor- und Nachteile ist Cloud Computing für Herrn Schmidt und sein Team immer noch eine interessante Wahl, obwohl die Verwendung von Cloud-Computing-Produkten einige Vorbereitungen im Einzelhandel erfordert. Hierzu greifen Herr Schmidt und sein Team auf die Praxisbeispiele Nutzen von Cloud Computing für die Logistik zurück, um sich näher mit dem Thema zu beschäftigen und die Einsatzmöglichkeit in den Auswahlprozess mit einzubeziehen.
Nutzung von Künstlicher Intelligenz in der Handelslogistik
Ein befreundeter Unternehmer erzählte Herrn Schmidt von der Technologie Künstliche Intelligenz (kurz: KI), um Prozesse noch schneller und automatisierter abzubilden. Nach einer ausgiebigen Recherche konnte das Projektteam folgende Mehrwerte und Gefahren für das Unternehmen identifizieren:
Verschiedene Anbieter ermöglichen durch Kameras und Sensoren ein genaues scannen der Ware. Das spart Zeit und Geld bei der Qualitätskontrolle.
Durch KI können verschiedene Logistikprozesse automatisiert werden. Dazu zählen unter anderem die Lager- und Bestandsführung sowie ein automatisches Nachbestellen der Ware.
Das Projektteam befürchtet eine zu starke Bindung und Abhängigkeit an einen KI-Anbieter. Um diese Abhängigkeit zu verhindern, sollte bei der Auswahl eines KI-Systems auf standardisierte Schnittstellen geachtet werden.
Herr Schmidt befürchtet, dass die Informationen durch das KI-System fehlinterpretiert werden und so Fehler entstehen.
Herrn Schmidt ist bewusst, dass viele KI Anwendungen auch die Arbeit seiner Mitarbeiter beeinflusst und teilweise kontrolliert oder sogar obsolet machen. Hier ist abzuwägen wie Prozesse sinnvoll verändert werden können und gleichzeitig die Mitarbeiter aufgeklärt und sinnvoll eingesetzt werden.
Herr Schmidt und sein Team haben erkannt, dass KI bereits einen großen Mehrwert in der digitalen Logistik bieten kann, aber auch viele Gefahren und Klärungsbedürfnisse mit sich bringt. Speziell der Bereich um die Abgabe großer Daten an externe Dienstleister muss gut durchdacht sein. Er möchte sich auch in Zukunft weiter mit dem Thema auseinandersetzen und nimmt dafür weitere Informationen aus dem Praxisbeispiel Perspektiven von KI im Einzelhandel mit.
